AI IVR
全自動電話客戶服務系統
國際團隊研發數年,由企業級人工智能驅動,提供最接近真人客服的使用體驗。
全面支援中文(國語及粵語)、英文及東南亞各國語言。
全面提升您的客戶中心,
協助您的企業進入嶄新的科技服務年代。
A.I. IVR 結合了電話接聽(Inbound call)系統及 A.I. 外撥電話(outbound call)系統的企業級智能客服語音機械人(Voicebot),
為閣下提供全方位優質的客戶服務體驗。
助您應付各式各樣的服務場景
廣泛活用於多種場景,
高度客製化的對話流程設計。
AI 智能諮詢
結合自主開發而且屢獲獎項的 NLU (自然語言理解) 以及 MRC (機器閱讀理解) 技術,更準確地理解客戶對話內容,從數據庫中尋找答案並提供更人性化的的資訊回應。
預約及輪候服務電話
協助客戶尋找空檔排期時間, 填寫及修改預約輪候無需人手協作;即時更新的約資料能夠隨時一覽無遺; 配合 AI Notification Call,能於您的預設的時間預早發出通知。
註冊及登記服務熱線
轉自動協助客戶登記資料, 例如填寫名稱、公司資料、住址、登記服務內容、聯絡方式等等,支援 API 接駁第三方的登記系統程式。
會員及尊貴客戶熱線
提供私人資訊查詢, 支援身份認證 ,根據客戶身份提供獨立個人的信息資料、修正、或者是獨立服務(資料查核需連接您提供的CRM系統程式庫)。
銷售及購買熱線
支援客製化設計下單系統,提供選項、流程、自由選擇等等引導客戶完成訂單輸入。可以選擇直接連繫 POS 或提供紀錄(文本及電話錄音)給人工客服跟進。 更可連接本公司的 AI Warm calling 服務提供一條龍的商業促成服務 Sales Lead Generation。
投訴及報錯熱線
協助客戶處理問題及記錄報錯事項,人工智慧能即時生成文本,並接駁至工作流程管理系統 (Workflow Management System),協助您提供更快捷且無縫的修正服務。
短期活動電話
協助你快速設計電話熱線並運用於短期活動或各種場合, 例如籌款、展會、 國際會議、 大型團體活動等等。
其他客製化的電話服務
我們的客戶「香港盲人體育協會」利用人工智能的語音技術, 將其網頁的最新資訊轉以電話朗讀,為會員提供消息。本公司歡迎客戶共同策劃,運用人工智在各種嶄新的面向。請隨時聯絡我們,我們提供免費兩小時的諮詢服務。
使用 AI IVR 的好處
嶄新科技助您贏得優勢,
增加效率同時減低成本。
令人滿意的速度及回應
運用能夠處理廣東話及中英夾雜的 ASR (語音辨識技術)即時且準確理解客戶的問題, 並且能為其提供豐富且多元化的回應。 再加上運用最先進的TTS 語音合成技術, 使聲音如真人般的自然流暢不再像機械似的發聲。
提供年中無休的服務
No need to worry about night time service anymore, AI will handle it for you! 24/7 support makes it easier for you. It not only provides a wide rang of service for your customer but also greatly reduce customer waiting time to improve service satisfaction.
節省費用亦節省人力資源
聘請客戶服務團隊可能讓您非常頭痛,重複且需要高度集中力的服務需求也可能讓團隊非常吃力。 人工智能為您節省相關的資源及成本, 從而運用在更高價值的地方。
操作靈活安裝便捷
Asiabots 多年來已為各大小企業建立自動化資訊系統,我們能為您的企業提供由諮詢、架構、訓練人工智能模型再到微調的服務,容許企業快速擴增電話線路, 滿足企業擴展性及大量規模化的需求。
資料紀錄及錄音儲存
所有客戶說話的內容通過 ASR (語音辨識技術) 轉化為文字後儲存, 讓後勤人員快速及方便地檢視。 對話內容亦可以選擇錄音的方式,方便日後查聽;我們亦提供雲端後台控制板,讓所有互動數據及資料一覽無遺。
雲端架構無須懂得程式碼
支援雲端虛擬交換機及傳統交換機,滿足不同需求。雲端系統數據會經過加密確保資料安全, 後臺管理平台可隨時更改對話字詞,無編碼經驗者亦能上手。我們亦能支援至真人 (Live Agent Assist) 服務,滿足企業之需求。
比較 AI IVR 服務計劃
普通版
- 雲端 Cloud PBX 電話機系統
- 針對既有場景(例如預約排隊、銷售、登記、投訴等等)設計
- 隨時擴充接線線路數量
- 支援廣東話、 普通話、 英語
- 數據化後台
企業版
- 雲端 Cloud PBX 電話機/地端 PBX 電話機系統
- 針對客戶獨有場景進行客製化設計
- 隨時擴充接線線路數量
- 支援廣東話、 普通話、 英語之外更可以支援其他語系
- 接受第三方數據訓練提升 AI 模型準確度
- 視覺化管理後台,提供 API 接駁其他分析系統例如 MICROSOFT POWER-BI
- 提供 API 接駁 CRM,聯絡中心的系統,例如GENESYS
- 提供更多人工智能聲優選擇
- 連接其他溝通平台,例如:Microsoft Teams, Whatsapp, SMS 等
我們的聲音是錄音嗎?
為什麼這麼近似真人語音?
95%的使用者在第一次使用時不能夠分辨出我們的人工智能合成語音還是真人聲音。
Text-to-Speech TTS 是人工智能模擬人聲發音的劃時代嶄新技術。
您只要在後台輸入文字,TTS 系統便會即時幫您用合適的音調及節奏模擬出人類的發聲。
為重視客戶體驗的您提供最優質的技術,Asiabots 提供多種不同音質/性格/語調的聲音供閣下選擇。
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